【投诉反馈】埃及总理跟进政府统一投诉体系运行成效 12月受理近18万件诉求，公共服务

慕德·马广辉

【投诉反馈】埃及总理跟进政府统一投诉体系运行成效 12月受理近18万件诉求，公共服务响应能力持续提升


埃及总理穆斯塔法·马德布利近日审阅了政府统一投诉体系在2025年12月的运行情况报告，对体系在当月及全年持续高效运转表示肯定，并指示继续强化对民众诉求的受理、跟踪与处置，切实提升公共服务质量和政府治理效能。报告显示，投诉体系当月共接收17.9万件投诉、求助和咨询，经审核后13.4万件转交主管部门处理，其余依法归档或补充完善。相关诉求主要集中在医疗、社会保障、教育、住房、市政、电力、市场监管、通信和金融服务等领域。在部门与地方层面，多个中央部委和重点省份保持了较高的办结率和响应效率。医疗健康、社会保障和市场监管领域的紧急和重点问题得到优先处理，有效保障了民生需求。央行、消费者保护机构及食品安全主管部门在金融和市场秩序方面的投诉处理中发挥了积极作用。埃及总理强调，政府统一投诉体系是加强政府与民众沟通、发现和解决服务短板的重要工具，将持续作为提升公共治理能力、改善营商环境和增强社会信任的重要抓手。
编译：马广辉（慕德中埃贸易公司董事长、埃及中华总会副会长、中埃网副主编、慕德经贸研习社主理人）

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