埃及总理跟进统一政府投诉系统半年绩效：93.6万件诉求受理，84%已解决

慕德·马广辉

埃及总理跟进统一政府投诉系统半年绩效：93.6万件诉求受理，84%已解决

埃及总理穆斯塔法·马德布利（Mostafa Madbouly）近日审阅了由部长理事会投诉系统（Unified Government Complaints System）提交的2025年上半年工作报告，并高度评价该系统在处理民众诉求中的效率与透明度。


据系统主管塔里克·里法伊（Dr. Tarek El-Refai）报告，2025年上半年，该系统共接收了超过93.6万条投诉、请求与咨询，经初审后向各政府部门转交处理的达76.6万件，问题解决率达到84%。

重点成果速览：

医疗健康领域：受理69,000件相关投诉，93%已解决。卫生部及相关机构及时处理了急需手术安排、医保救助、服务质量等紧急事项。

社会保障与弱势群体：社会团结部处理近40,000件诉求，包括18,300张“尊严与团结”卡的发放、4700份残障服务卡，以及对无家可归者的紧急安置。

老年人与养老金群体：社保局处理17,800条投诉，主要涉及养老金发放、福利申请等，处理率超83%。

市场监管与食品安全：粮食部与消费者保护机构共处理超过53,000条举报，包括价格操纵、食品质量问题等，处理率超90%。

住房与基础设施：住房领域投诉量最高，逾121,000条，加上水务污水相关46,000条，涵盖住宅配套、违规建筑、电力波动、水质投诉等，相关部门积极响应。

紧急安全风险处理：系统高度重视突发性安全投诉，如电缆裸露、危房、交通隐患等，受理并快速协调处理16,800起。

教育与高校事务：教育类共接收35,700条投诉，主要集中在招生考试、公私立教育质量、行政手续等方面，响应率达90%。

行政与公务体系改革：受理51,000起关于公务体系与办事效率相关的投诉，处理率为84%。

其他重点领域包括交通（4578件）、电力（31,500件）、水资源管理（8180件）、通信（30,300件）、金融与银行业务（约27,700件）、农业（9239件）、旅游（1429件）等。

此外，环境、司法、移民、体育、航空等领域也均在本期内设有回应机制，并取得阶段性成效。

总理强调：

马德布利总理要求进一步提升系统对民众呼声的快速响应机制，并推动与各政府机构、地方行政单位、公共服务体系的协同工作，以增强公众信任。他指出：“统一投诉平台是政府透明度与民众参与感的重要体现，必须持续优化。”

塔里克·里法伊博士在总结中表示，投诉系统致力于打造一个不分阶层、不设门槛、回应迅速、数据透明的公众诉求平台，以强化公民与政府之间的互动桥梁。

信息来源与进一步查询：

更多关于埃及“统一政府投诉系统”的工作内容、统计数据及在线投诉入口，请访问其官方网站：www.shakwa.eg

编译整理：马广辉（慕德经贸）
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